Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωσης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωσης εξηγεί πώς ισχύουν επιστροφές, ακυρώσεις και δικαιώματα υπαναχώρησης για πληρωμένα προϊόντα και συνδρομές στο Oikion (η «Υπηρεσία»). Αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης στο /terms. Με την αγορά συμφωνείτε και με την παρούσα Πολιτική. Οι τιμές και οι περιγραφές εμφανίζονται στο checkout. Η Πολιτική ισχύει για αγορές μέσω Stripe Checkout ή entitlements από promo codes, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

Η Πολιτική καλύπτει μεταξύ άλλων: • Θέσεις αγγελιών και χρεώσεις δημοσίευσης για ιδιώτες· • Συνδρομές ιδιοκτητών (Landlord)· • Συνδρομές Agent/Partner Workspace· • Συνδρομές Oikion AI Plus/Pro και πακέτα AI credits· • Προβεβλημένες αγγελίες και εφάπαξ προϊόντα· • Κληρονομικά πλάνα Pro/Agent όπου ενεργά. Επαληθευμένοι επαγγελματίες μπορεί να έχουν απεριόριστες αγγελίες χωρίς χρέωση ανά αγγελία· workspace και AI χρεώνονται ξεχωριστά. Δωρεάν λειτουργίες και δοκιμαστικές περίοδοι περιγράφονται στο checkout ή στις τιμές.

Ως καταναλωτής κατά ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, μπορεί να έχετε 14ήμερη υπαναχώρηση από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς αιτιολόγηση, από τη σύναψη. Εξαιρέσεις (ενδεικτικά) όπου η υπαναχώρηση δεν ισχύει ή χάνεται: • Ψηφιακό περιεχόμενο/υπηρεσίες που ξεκίνησαν με ρητή προηγούμενη συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας δικαιώματος· • Υπηρεσίες πλήρως εκτελεσμένες εντός 14ημέρου με συγκατάθεση· • Εφάπαξ δημοσίευση αγγελίας μετά αίτημα δημοσίευσης ή έναρξη ελέγχου με συγκατάθεση στο checkout· • Εξατομικευμένες υπηρεσίες που ξεκίνησαν κατόπιν αιτήματός σας. Όπου ισχύει υπαναχώρηση, επιστρέφουμε πληρωμές εντός 14 ημερών με ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορεί να ευθύνεστε για μειωμένη αξία αν ξεκίνησε εκτέλεση με συγκατάθεση. Τίποτα δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή.

Οι επαναλαμβανόμενες συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα μέχρι ακύρωση. Ακύρωση ανά πάσα στιγμή μέσω: • Ρυθμίσεων λογαριασμού/Πλάνου· • Stripe Customer Portal (όπου διαθέσιμο). Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Διατηρείτε πρόσβαση μέχρι τότε, εκτός αναστολής για παραβίαση Όρων. Γενικά δεν επιστρέφουμε αχρησιμοποίητο τμήμα περιόδου, εκτός νόμου ή παρούσας Πολιτικής (π.χ. έγκυρη 14ήμερη υπαναχώρηση στην πρώτη αγορά). Μετά την ακύρωση, entitlements συνδρομής (workspace, μηνιαίο AI quota) λήγουν με τη λήξη περιόδου. Θέσεις αγγελιών ήδη χορηγημένες ακολουθούν δικές τους λήξεις.

Εφάπαξ: θέσεις αγγελιών, προβεβλημένες αγγελίες, πακέτα AI credits. Θέσεις αγγελιών: μετά επιβεβαίωση πληρωμής και υποβολή για έλεγχο/δημοσίευση, η θέση καταναλώνεται. Επιστροφές γενικά όχι μετά υποβολή, εκτός νόμου ή εξαιρετικών περιπτώσεων (π.χ. τεχνική αδυναμία χρήσης). Προβεβλημένες: ισχύουν για τη δηλωμένη διάρκεια· όχι επιστροφή μετά ενεργοποίηση. AI credits: λήγουν όπως δηλώνεται (π.χ. 90 ημέρες)· μη χρησιμοποιημένα credits όχι επιστρέψιμα εκτός υποχρεωτικού δικαίου. Promo codes 100% ή bypass_stripe: χωρίς χρέωση, άρα χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Για αίτημα επιστροφής: 1. Email στο [Legal / support contact email] ή φόρμα /contact· 2. Συμπεριλάβετε email λογαριασμού, ημερομηνία αγοράς, προϊόν, λόγο· 3. Για Stripe, απόδειξη ή τελευταία ψηφία κάρτας αν βοηθά. Μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία επαλήθευσης. Αιτήματα απορρήτου διεκπεραιώνονται από την Πολιτική Απορρήτου, όχι από εμπορικές επιστροφές.

Επιλέξιμες επιστροφές στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός λογικού χρόνου, συνήθως 14 ημέρες για υπαναχώρηση καταναλωτή και 30 ημέρες για άλλες εγκεκριμένες. Οι τράπεζες/Stripe μπορεί να προσθέτουν καθυστέρηση. Μερικές επιστροφές όπου εύλογο ή απαιτείται από νόμο. Αν απορριφθεί, εξηγούμε λόγο και σχετικές εξαιρέσεις.

Αποτυχία πληρωμής συνδρομής: retry από Stripe, κατάσταση past_due, πιθανή αναστολή paid λειτουργιών. Chargeback χωρίς προηγούμενη επικοινωνία καθυστερεί επίλυση. Παρέχουμε στοιχεία σε Stripe/τράπεζα. Καταχρηστικά chargebacks/refund fraud → αναστολή λογαριασμού. Για διαφορές χρέωσης, επικοινωνήστε στο [Legal / support contact email] πριν από dispute κάρτας όπου δυνατό.

Ερωτήσεις επιστροφών/ακύρωσης: Email: [Legal / support contact email] Απορρήτο: [Privacy contact email] Φόρμα: /contact Impressum: /impressum Όροι: /terms

Η Πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Ελλάδας και την εφαρμοστέα ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή. Καταναλωτές στην ΕΕ διατηρούν υποχρεωτικά δικαιώματα χώρας διαμονής. Για επίλυση διαφορών, βλ. Όρους και Impressum (ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).